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Conditions de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales régissent les achats en ligne que vous effectuez sur le site Naturaselection.com (ci-après la « Boutique ») et seront intégrées à votre contrat d'achat (ci-après le « Contrat ») en cliquant sur le bouton « Effectuer le paiement » à la fin du processus d'achat, étant tenu à partir de ce moment de respecter les dispositions de celles-ci.

Natura Selection, S.L., dont le siège social se trouve à Ecuador 55-67, 08029 Barcelona et CIF B60035912, est inscrite au Registre du Commerce de Barcelone, Tome 22120, Feuillet 0001, Section Générale du Registre des Sociétés.

Naturaselection.com se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales d’Achat. Les modifications apportées n'affecteront en aucun cas les achats effectués avant l'approbation de ces dernières, qui seront en tout état de cause régis par les Conditions Générales en vigueur au moment de la réalisation de ces mêmes achats. Il est de la responsabilité du client de connaître les Conditions Générales d'Achat en vigueur au début du Processus d'Achat.

Les présentes Conditions Générales peuvent être complétées ou modifiées par des clauses ou conditions particulières propres à certains produits, notamment dans la mesure où elles peuvent exclure tout droit de rétractation, d'échange ou de retour. Veuillez consulter attentivement les informations sur le produit afin de prendre connaissance de ces conditions particulières.

Le document en format électronique dans lequel le Contrat est établi sera conservé par www.naturaselection.com et pourra être consulté sur notre site web, après authentification au moyen de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe ou par les moyens établis selon les circonstances. Une copie papier peut être demandée par l'intermédiaire du service client, comme indiqué dans les présentes Conditions Générales d'Achat.

2. Inscription en tant qu'Utilisateur

Pour faciliter les achats en ligne et éviter de demander aux clients les mêmes données chaque fois qu'ils effectuent un nouvel achat, il est nécessaire de s'inscrire en tant qu'utilisateur de la Boutique. Cette inscription de l'utilisateur peut être effectuée à tout moment dans la section « Mon Compte » ou pendant le processus d'achat. À la fin du processus d'achat, vous recevrez un courriel de confirmation indiquant que le tout a été complété avec succès.

Vous pourrez accéder à la section « Mon Compte » avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou bien avec les ressources qui, dans chaque cas, permettent à Naturaselection.com d'authentifier ses utilisateurs. En lien avec votre inscription d'utilisateur, Naturaselection.com peut utiliser des cookies ou autres moyens similaires pour enregistrer vos préférences de navigation et vous identifier lorsque vous vous connectez à partir du même ordinateur.

Dans la section « Mon compte », vous pouvez accéder à l'historique de vos achats, consulter et modifier vos données à caractère personnel, demander une copie du Formulaire de Retour et autres procédures et formalités liées à vos achats.

L'inscription en tant qu'utilisateur de Naturaselection.com est gratuite et n'est soumise à aucune condition ou contrepartie. Vous pouvez vous désinscrire en tant qu'utilisateur à tout moment en envoyant un courriel à webmaster@naturaselection.com. La désinscription en tant qu’utilisateur entraînera la suppression de vos données d’utilisateur à caractère personnel ainsi que l'impossibilité de faire des achats en ligne ultérieurement jusqu'à ce que vous vous réinscriviez à nouveau.

3. Qualité des services de vente en ligne

Naturaselection.com garantit que les produits vendus par la Boutique sont de la même qualité et performance que ceux vendus dans les établissements physiques de Natura.

Naturaselection.com s’efforce de représenter les produits sur la Boutique de la manière la plus fidèle possible à la réalité. Nonobstant ce qui précède, certaines caractéristiques, telles que les couleurs ou la texture, peuvent ne pas être correctement appréciées à partir des images ou peuvent subir des variations selon les conditions de votre moniteur.

Les produits publiés sur Naturaselection.com sont accompagnés des informations suivantes :

- Nom de l’article

- Référence

- Prix (toutes taxes comprises)

- Informations sur la couleur et la taille

- En outre, des informations générales sont indiquées telles que : Guide des tailles et entretien

4. Durée de validité de l'offre :

Sans préjuger des dispositions de la législation spécifique, les offres ou propositions d’achat par voie électronique sont valables pour la période fixée par Naturaselection.com ou, à défaut, aussi longtemps qu'elles restent accessibles aux destinataires.

5. Disponibilité du produit :

Le site web indiquera si les produits sont en stock pour procéder à la commande, l'achat de produits en rupture de stock n'étant pas disponible.

6. Processus d’achat :

Le Processus d'Achat comprend les étapes suivantes :

Sélection de produits : Naviguez sur notre site et cliquez sur le bouton « Acheter » chaque fois que vous souhaitez ajouter un produit à votre panier. Le panier d’achat contient le nom du produit sélectionné, la référence, la couleur, la taille, la quantité et le prix en euros.

Début du processus d'achat : pour lancer le processus d'achat, cliquez sur le bouton « Passer la commande ». Si vous n'êtes pas inscrit en tant qu'utilisateur ou si vous ne vous êtes pas connecté en tant que tel, il vous sera demandé de le faire au préalable.

Vérifications des modalités d'achat : Avant de choisir le moyen de paiement, vous pourrez vérifier les détails de vos achats et corriger toute erreur dans la saisie des données. Une fois que vous avez vérifié vos informations, vous pouvez valider votre commande.

Choix des moyens de paiement : Sélectionnez votre mode de paiement préféré et cliquez sur « Effectuer le paiement ». À ce moment-là, le système vous redirigera vers le système de paiement choisi où vous devrez fournir toutes les données nécessaires pour utiliser ce moyen de paiement. Il s’agira de la seule fois où ces informations vous seront demandées.

Lorsque vous fournirez toutes les données nécessaires et que vous cliquerez sur le bouton de confirmation d'achat, le contrat sera rempli à toutes fins utiles.

Confirmation d'achat : Dès réception de votre accord, Naturaselection.com vous adressera une notification de confirmation que vous pourrez sauvegarder et qui contiendra les informations suivantes :

- Numéro de commande.

- Date de la commande.

- Récapitulatif des articles compris dans la commande.

Dans tous les cas, Naturaselection.com émettra une confirmation d'achat par courriel dans les 24 heures.

Tout au long du processus d'achat, il est possible de consulter les présentes Conditions Générales d'Achat ainsi que le prix final des articles sélectionnés.

Une fois l'achat confirmé, le client ne peut modifier ou annuler la commande sauf dans les cas prévus par la loi ou par les présentes Conditions Générales.

7. Prix

Tous les prix indiqués sur le site web sont en euros et incluent la TVA, à l'exception de ceux à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, qui incluront les taxes et frais correspondants, conformément à la réglementation en vigueur dans chacune d'elles.

Les frais d'expédition seront détaillés à la fin du processus d'achat, une fois que vous aurez indiqué l'adresse de livraison. Ces frais d'expédition dépendront du lieu de livraison et seront facturés au client dans leur intégralité. Le coût total des frais d'expédition sera connu à l’étape du paiement du Processus d'Achat.

Pour les commandes à destination des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla, le montant total des frais d'expédition mentionné au paragraphe précédent ne comprend pas les frais de douane et les taxes qui peuvent être imposées à l'importation de produits dans ces territoires.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane qui seront toujours à la charge du client.

Avant l’étape « Effectuer le paiement », vous pourrez connaître le prix final total de votre commande, ventilé, le cas échéant, en fonction du montant des augmentations ou des réductions appliquées, ainsi que de tout transport ou autres services supplémentaires.

8. Paiement et sécurité

Paiement

Vous pouvez payer vos commandes passées sur Naturaselection.com avec PayPal et des cartes de crédit ou de débit.

Sécurité de paiement

Vos paiements sur Naturaselection.com s'effectuent en temps réel par l'intermédiaire du point de vente virtuel après vérification de l'exactitude des données fournies. Naturaselection.com garantit que les données correspondant aux moyens de paiement utilisés seront traitées en toute sécurité et confidentialité. Les données de la carte utilisée pour le paiement sont transmises sous forme cryptée SSL. Cette solution garantit le secret de la communication grâce à un échange avec des clés de chiffrement.

Sécurité de l'information

Chez Natura, nous travaillons pour assurer la protection de votre vie privée sur Internet et la sécurité de vos achats et de vos données. Naturaselection.com traitera à tout moment vos données de manière absolument confidentielle et conformément aux utilisations et finalités expressément prévues pour chaque cas. De même, nous vous informons que Natura online a mis en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données et empêcher leur altération, perte ou accès non autorisé, étant donné l'état de la technologie, la nature des données stockées et les risques auxquels elles sont exposées, le tout conformément aux dispositions du titre VIII du Décret Royal 1720/2007 du 21 décembre, qui développe la LOPD.

Veuillez noter en outre que les fournisseurs ou émetteurs des moyens de paiement utilisés peuvent avoir adopté d'autres mesures anti-fraude non contrôlées par Naturaselection.com et impliquant le rejet de certains types de transactions. Naturaselection.com ne contrôle pas et n'est pas responsable de tout dommage que peuvent entraîner l'application des polices des différents fournisseurs ou émetteurs de moyens de paiement.

Il est interdit d'utiliser un moyen de paiement appartenant à un tiers sauf avec l'autorisation expresse de ce dernier, étant entendu qu'il vous appartient de prouver cette autorisation et d'assumer tous les dommages-intérêts que pourrait subir Naturaselection.com.

9. Facture

Naturaselection.com vous enverra la preuve d'achat sur papier avec votre commande. Les factures pourront être téléchargées à partir de la section des commandes.

Les commandes seront systématiquement accompagnées d'une facture. À cette fin, le client devra saisir son numéro de carte d'identité ou document national équivalent dans le champ correspondant lors du processus d'achat.

10. Livraison

La livraison est effectuée lorsque la commande est reçue à l'adresse indiquée pour l'expédition. Le destinataire devra signer le bon de livraison ou le document qui justifie la livraison de la commande. La signature sur le bon de livraison n'implique pas la conformité et sert uniquement de preuve que la livraison a eu lieu. Elle n'affecte donc pas vos droits contractuels et n'implique pas la conformité avec un produit en mauvais état. Sans préjudice de vos droits contractuels et légaux, nous vous demandons de nous informer dans les 24 heures de tout incident lié à l'expédition des marchandises, tel que des produits manquants ou perdus, des produits endommagés, des marchandises ouvertes, etc. Veuillez noter que la signature sur le bon de livraison est requise pour la livraison du produit. Veuillez donc vous assurer que d'autres personnes puissent recevoir l'achat en votre nom. Natura Selection n'accepte aucune responsabilité pour la réception effectuée par une autre personne en votre nom sans l'autorisation requise lorsque cette réception est correctement effectuée au lieu de livraison indiqué.

La livraison à domicile ou en boutique s’effectuera du lundi au vendredi de 10 h à 20 h. Nous ne livrons pas le samedi ni le dimanche.

La livraison implique la transmission de risques et, par conséquent, que la détérioration des produits, la perte ou le vol qui peuvent survenir à partir de ce moment ne sont pas de la responsabilité de Natura Selection.

Natura Selection n'accepte pas les boîtes postales comme adresses de livraison valables. Si le Contrat comporte une adresse de boîte postale, celui-ci ne sera pas valable et n'obligera donc pas Natura Selection à s'y conformer, qui pourra donner un préavis nonobstant cette circonstance et facturer les frais rétroactivement.

Les délais de livraison sont les suivants :

- Livraison à domicile :

Pour les territoires péninsulaires de l'Espagne et des Baléares : 2 à 4 jours (jours ouvrés).

Pour le reste du monde, entre 3 et 11 jours ouvrés selon le pays et le type de livraison.

Le transporteur vous enverra un e-mail confirmant la date de livraison prévue du colis. Si le transporteur n'a pas pu vous livrer à l'adresse indiquée, après deux tentatives de livraison il déposera le colis au service point le plus proche afin que vous puissiez le récupérer lorsque vous serez disponible.

11. Échanges et retours

Natura vous offre la possibilité d’échanger ou de retourner vos achats dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour les échanges ou retours d'achats en promotion dont la remise s'applique à un seul article ou les promotions avec remise sur le total d'une commande, le montant à retourner sera celui que le client a payé pour l'article, qui figurera sur la preuve d'achat et non le prix que l'article avait sans la promotion. Si vous avez utilisé des bons de réduction pour votre achat, veuillez noter que la valeur du bon de réduction utilisé ne sera pas remboursée.

Tous les montants précédemment facturés par Natura et qui doivent être restitués aux clients conformément aux dispositions de la présente clause, seront payés, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement qui aurait été utilisé lors de l'achat.

Les conditions prévues pour les retours dans cette clause sont sans préjudice des droits impératifs du consommateur en vertu de la législation en vigueur. Par conséquent, lorsque le retour est effectué dans les 14 premiers jours à compter de la livraison, les dispositions des articles 68 et suivants du texte révisé de la Loi générale espagnole pour la Défense des Consommateurs et des Usagers approuvé par le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16 novembre prévalent sur les dispositions de la présente clause.

Naturaselection.com se réserve le droit de refuser les retours envoyés après la date limite.

1. Échanges :

Pour effectuer un échange, vous devrez vous rendre dans n'importe quelle boutique physique. Vous devrez présenter votre e-ticket/facture à la caisse et vous pourrez échanger l'/les article/s pour une autre taille, une autre couleur ou un autre article. Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur sans vous rendre dans une boutique physique, vous devrez retourner le/s article/s original/ux et passer une nouvelle commande avec la couleur ou la taille souhaitée par l'intermédiaire du site web de Natura.

2. Retours :

Les retours peuvent être effectués en boutique physique ou via notre service de transporteur.

Si vous souhaitez en réaliser un par l'intermédiaire d'une de nos boutiques physiques, vous devrez présenter votre e-ticket/ facture en caisse et un bon d’achat de la valeur du ou des articles retournés vous sera délivré. Les frais d'expédition initiaux (s'ils vous ont été facturés) ne seront pas remboursés, même si la totalité de la commande est retournée.

Si vous souhaitez effectuer un retour par transporteur, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous :

2.1 - Contactez notre Service Client à help@naturaselection.com pour obtenir un numéro de retour.

2.2 - Complétez le Formulaire de Retour que vous avez reçu avec votre commande en indiquant votre numéro de commande et les références des articles que vous souhaitez retourner. Si vous n'avez plus ce document, vous pouvez en faire la demande auprès du Service Client, après vous être identifié, ou le télécharger ici. Aux fins du texte révisé de la Loi générale espagnole pour la Défense des Consommateurs et des Usagers approuvé par le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16  novembre, ce document sera considéré comme un document de rétractation.

2.3 - Placez les vêtements à retourner dans une boîte avec le Formulaire de Retour que nous vous avons envoyé. Natura se réserve le droit de refuser les retours envoyés après la date limite.

2.4 - Natura procédera au paiement du montant correspondant par le moyen de paiement initial. Les frais d'expédition initiaux (s'ils vous ont été facturés) ne seront pas remboursés, même si la totalité de la commande est retournée.

S'il s'agit d'un retour parce que l'article ne vous convient pas :

- Commandes nationales : Nous offrons la possibilité d'un retour gratuit via un service point du transporteur DHL. Si vous n'utilisez pas ce service et envoyez le colis par un autre moyen, nous ne prendrons pas en charge les frais de cet envoi.

- Commandes internationales : le client doit nous envoyer les articles à ses propres frais.

3. Incidents (erreurs de commande et articles défectueux) :

Dans ces cas, nous recommandons de gérer les incidents par courrier en suivant les étapes suivantes :

3.1- Contactez immédiatement notre Service Client pour obtenir un numéro d’incident. Vous devrez indiquer le numéro de commande, la référence de l'article défectueux et une description du problème en envoyant un e-mail à help@naturaselection.com.

3.2 - Placez l’article défectueux dans une boîte avec le Formulaire de Retour.

3.3 - Un transporteur autorisé par Natura viendra chercher le colis à votre domicile ou à l'adresse indiquée à notre service client.

3.4 - Dès réception de l'article, Naturaselection.com procédera à l'examen minutieux du produit retourné. Dans le cas où l'article est défectueux, nous procéderons à son échange. L’échange sera effectué dès que possible et en tout cas dans les 7 jours suivant la réception de l'article à Naturaselection.com. En cas de rupture de stock, le montant de l’article sera remboursé dans les 7 jours. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux seront remboursés.

Les dispositions de la présente clause de restitution des produits défectueux s'entendent sans préjudice des droits obligatoires du consommateur de réparer ou de remplacer le produit, de réduire le prix ou de résilier le contrat conformément aux dispositions du chapitre II, titre V, livre II du texte révisé de la Loi générale espagnole pour la Défense des Consommateurs et des Usagers approuvé par le Décret Royal Législatif 1/2007 du 16  novembre.

Si, par conséquent, vous souhaitez vous rendre dans une boutique physique pour effectuer un retour suite à un défaut, vous recevrez un bon d’achat de la valeur du ou des articles défectueux. Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux (s'ils vous ont été facturés) ne seront pas remboursés.

Natura se chargera des frais de port de retour exclusivement dans la péninsule espagnole et les Baléares. Partout ailleurs, la totalité des frais de retour seront à la charge du client.

12. Force majeure ou cas fortuit

Naturaselection.com n'est pas responsable de l'inexécution totale, de la mauvaise exécution ou du retard dans l'exécution de l'une quelconque des obligations à sa charge ayant eu leur cause dans un cas de force majeure ou un cas fortuit. Dans ce cas, les obligations de délai qui peuvent exister sont suspendues pendant toute la période pendant laquelle la situation de force majeure ou le cas fortuit se poursuit, et le décompte est repris une fois que la circonstance de force majeure ou le cas fortuit a cessé.

13. Service client :

Si vous avez des questions, des suggestions, des plaintes ou des requêtes concernant notre boutique en ligne, contactez le service client de Naturaselection.com par l'un des moyens suivants :

- Par courriel à l’adresse : help@naturaselection.com.

Conformément aux dispositions de l'article 27.3 de la Loi espagnole 11/1998, du 9 juillet, sur la protection des consommateurs, nous vous informons que les formulaires de réclamation sont disponibles au siège de Natura S.L. En outre, toutes nos boutiques disposent de formulaires de réclamation au nom de la société propriétaire de l'établissement.

Natura Selection, S.L. répondra aux réclamations qui lui sont adressées le plus rapidement possible et en tout cas dans un délai d'un mois. Dans le cas où une telle réclamation n'est pas résolue de manière satisfaisante, vous pouvez accéder au système de règlement extrajudiciaire des litiges indiqué au point précédent.

14. Intégrité du contrat :

Les présentes Conditions Générales d'Achat et tout document auquel elles font expressément référence (telles que les clauses particulières ou les conditions spécifiques établies pour certains produits et dûment acceptées par vous-même au moment de l'acceptation de l'achat de ceux-ci), constituent l'intégralité du Contrat, en remplacement de tout autre accord ou arrangement que les parties auraient pu convenir verbalement ou par écrit avant la conclusion du Contrat.

15. Droit applicable :

La loi applicable au Contrat est la loi espagnole, sans préjudice des cas dans lesquels les lois d'autres États peuvent être applicables de manière impérative.

16. Droit de rétractation :

Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à en indiquer la raison.

Le délai de rétractation expirera au bout de 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur, comme indiqué par vous, avez acquis la possession matérielle des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer à NATURA SELECTION, S.L., calle Ecuador, 55, 08029 Barcelona (Espagne) ; +34 934941460, help@naturaselection.com. Indiquez votre nom, votre adresse complète et, si possible, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre adresse e-mail et votre décision de résiliation du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou courriel). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Vous avez également la possibilité de remplir et de soumettre électroniquement un Formulaire de Rétractation.pdf.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison ordinaire le moins coûteux que nous proposons) sans aucun retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de résilier le présent contrat, sous peine de retard injustifié, avec l'imposition d'un remboursement du double du montant dû. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous ayez présenté une preuve de retour des marchandises, selon la première éventualité.

Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'en ayez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, le remboursement ne vous occasionnera aucune dépense.

Vous ne serez responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats concernant : a) la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés. b) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. c) la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison. d) la fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.

17. Garantie légale :

En plus de vos droits légaux et du droit de rétractation de 14 jours, les clients de l'Union européenne (sauf le Royaume-Uni) bénéficieront d'une garantie après-vente de deux ans à compter de la date de livraison du produit pour la réparation ou le remplacement des produits achetés chez Natura s'ils sont défectueux ou non conformes à l'annonce. Vous pouvez demander un remboursement ou une réduction du prix du produit lorsque la réparation ou le remplacement du produit n'a pas eu lieu dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs pour vous.

Si, en tant que consommateur, vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous envoyer vos réclamations à l'adresse help@naturaselection.com afin de demander un règlement extrajudiciaire des litiges. A cet égard, conformément au règlement de l'UE N° 524/2013, nous vous informons que vous avez le droit de demander un règlement extrajudiciaire des litiges de consommation avec nous, qui peut être consulté à l'adresse Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.