Livraisons et retours

ÉTAPES À SUIVRE POUR LA PÉNINSULE ET LES ÎLES BALÉARES (SERVICE GRATUIT PAR UN SERVICE POINT DHL)

1. Contactez-nous.
Envoyez un e-mail à help@naturaselection.com en indiquant :
- N° de commande
- Motif du retour
- Articles à retourner

2. Remplissez le formulaire de retour.
Remplissez le formulaire et envoyez-le avec la boîte d'origine et les produits. Notre boîte est réutilisable ! Suivez les instructions de notre service client.

3. Vous recevrez un bordereau du transporteur par e-mail.
Vous aurez également la possibilité de trouver un Service Point par code postal qui vous permettra d'apporter le colis au Service Point de votre choix.

4. Une fois que nous aurons reçu les articles, nous procéderons à leur vérification puis nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du remboursement.
Vous pourrez suivre le retour grâce au numéro d'expédition figurant sur le bordereau pour vérifier la date de réception. Une fois le colis récupéré, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. N'oubliez pas que la boîte du colis que vous avez reçu est réutilisable et dispose d’un système de fermeture automatique. Si vous ne disposez pas de cette boîte, les articles doivent être envoyés dans une boîte similaire, ce qui garantit que les produits arrivent en parfait état (même si le produit acheté possède sa propre boîte). De plus, tous les articles doivent être correctement étiquetés et dans leur emballage d'origine. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous ne garantissons pas le remboursement total ou partiel. Si vous n'utilisez pas le service point DHL, Natura ne prendra pas en charge les frais de retour de cet envoi.

ÉTAPES À SUIVRE POUR LES AUTRES DESTINATIONS NON SPÉCIFIÉES CI-DESSUS :

Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client et Natura ne remboursera en aucun cas le montant.

1. Contactez-nous.
Écrivez à help@naturaselection.com et l'équipe du service client vous indiquera les étapes à suivre. Dans ce mail, veuillez indiquer :
- N° de commande
- Motif du retour
- Articles à retourner

2. Remplissez le formulaire de retour que vous trouverez en pièce jointe de l’e-mail confirmant l'envoi de votre commande.
Remplissez le formulaire et envoyez-le avec la boîte d'origine et les produits. Notre boîte est réutilisable ! Suivez les instructions de notre service client.

3. Envoyez le coli à l'adresse Natura fournie par le service client.
Vous pouvez utiliser le service qui vous convient le mieux (transporteur, poste...) bien que nous vous recommandons d'utiliser un service qui vous permet de suivre l'envoi.

4. Une fois que nous aurons reçu les articles, nous procéderons à leur vérification puis nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du remboursement.
Vous pourrez suivre le retour grâce au numéro d'expédition figurant sur le bordereau pour vérifier la date de réception. Une fois le colis récupéré, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 7 jours ouvrés. N'oubliez pas que la boîte du colis que vous avez reçu est réutilisable et dispose d’un système de fermeture automatique. Si vous ne disposez pas de cette boîte, les articles doivent être envoyés dans une boîte similaire, ce qui garantit que les produits arrivent en parfait état (même si le produit acheté possède sa propre boîte). De plus, tous les articles doivent être correctement étiquetés et dans leur emballage d'origine. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous ne garantissons pas le remboursement total ou partiel. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Présentez votre facture électronique et vous recevrez un bon d'achat du montant des articles que vous retournez.

Nous ne pouvons en aucun cas vous rembourser en boutique. 

Présentez votre facture électronique et échangez l'article pour une autre taille, une autre couleur ou un autre produit.

Nous ne pouvons en aucun cas vous rembourser en boutique. 

S'il s'agit d'un retour parce que vous avez reçu un mauvais article ou un article en mauvais état, veuillez écrire à help@naturaselection.com et nous chercherons la meilleure solution : vous pourrez choisir si vous préférez le remboursement ou l’envoi d’un nouvel article.

Natura se chargera des frais de port de retour exclusivement dans la péninsule espagnole et les Baléares. Partout ailleurs, la totalité des frais de retour seront à la charge du client qui devra les payer ultérieurement.

Dans ce cas, les frais d'expédition initiaux (s'ils vous ont été facturés) seront remboursés. N'oubliez pas de nous contacter en cas d'erreur, la boutique ne pourra pas rembourser le montant de l'achat ni les frais d'expédition.