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Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Holanda, Hungría, Italia, Luxemburgo, Polonia, Rep. Checa y Rumanía
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Islandia, Noruega
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Albania, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Georgia, Kazajistán, Liechtenstein, Moldavia, Mongolia, Montenegro
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Bangladesh, Benín, Brunéi, Camboya, China, Hong Kong [República Popular China], India, Indonesia, Laos, Nepal, Pakistán, Serbia, Serbia y Montenegro, Singapur, Tailandia, Vietnam, Yemen
60€
Afganistán, Arabia Saudí, Bahréin, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Irán, Iraq, Israel, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Malasia, Marruecos, Mauritania, Siria
65€
Australia, Corea del Norte, Corea del Sur, Granada, Haití, Japón, Myanmar [Birmania], Nueva Zelanda
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Angola, Argelia, Argentina, Bolivia, Botsuana, Brasil, Burkina Faso, Burundi, Bután, Camerún, Chad, Chile, Colombia, Congo - Brazzaville, Costa de Marfil, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Etiopía, Filipinas, Gabón, Gambia, Ghana, Guam, Guatemala, Guayana Francesa, Guinea, Guinea Ecuatorial, Guinea-Bissau, Guyana, Honduras, Jamaica, Kenia, Kirguistán, Lesoto, Liberia, Macao [República Popular China], Macedonia, Mali, México, Mozambique, Namibia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Nueva Caledonia, Omán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Centroafricana, República Democrática del Congo, República Dominicana, Ruanda, Sáhara Occidental, Senegal, Sierra Leona, Somalia, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Surinam, Taiwán, Tanzania, Tayikistán, Togo, Túnez, Turkmenistán, Ucrania, Uganda, Uruguay, Uzbekistán, Venezuela, Yibuti, Zambia, Zimbabue
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Con esta opción podrás depositar el envío en uno de los 3.300 ServicePoints de DHL Parcel siempre que tu envío no exceda las siguientes medidas (120 × 60 × 60 cm).
Solo tienes que seguir estos pasos:
1. Clica el botón de “iniciar proceso de devolución con DHL” que encontrarás en el historial de pedidos de tu espacio personal. Si no estás registrado, créate una cuenta aquí usando el mismo e-mail con el que hiciste tu pedido para poder tramitar la devolución.
2. Una vez hayas completado el proceso de devolución, imprime la etiqueta de la empresa de transportes que recibirás por e-mail y pégala al exterior del paquete.
3. Lleva el paquete al punto de Service Point DHL que más te convenga. Recuerda que casi siempre vas a tener un ServicePoint a menos de 10 minutos en el que podrás devolver tú pedido sin esperas y en el horario que mejor te convenga. Consulta aquí los puntos de entrega más cercanos.
4. Espera a que recibamos los artículos y comprobemos que su estado es correcto. Te mandaremos un e-mail para confirmar el reembolso que se efectuará en un plazo máximo de 7 días laborables.
Natura te reembolsará el importe de los artículos devueltos, pero no el de los gastos de envío iniciales, si corrieron de tu cuenta (a no ser que la devolución tenga como motivo un error por nuestra parte).
PASOS A SEGUIR SI NO PUEDES REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE DHL:
Si en tu espacio personal no aparece habilitada la opción de devolución a través de un punto DHL Parcel, deberás contactarnos y solicitar la devolución a través del chat de nuestra web.
En estos casos los gastos de devolución irán a cargo del cliente y Natura no devolverá el importe bajo ningún concepto.
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Natura se hará cargo de los portes de devolución exclusivamente en espacio Schengen exceptuando Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, zonas remotas o Islas Canarias. En el resto de zonas, el cliente correrá con los gastos íntegros de la devolución.
Enseña la factura electrónica y recibirás un vale canjeable por el importe de los artículos que devuelvas.
En tienda no podemos devolverte el dinero en ningún caso.
Enseña tu factura electrónica y cambia el artículo por otra talla, color o producto.
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Si se trata de una devolución porque recibes un artículo erróneo o en malas condiciones, debes escribir un email a help@naturaselection.com y buscaremos la mejor solución: podrás escoger si prefieres el reembolso o que enviemos un artículo nuevo.
Natura se hará cargo de los portes de devolución exclusivamente en espacio Schengen exceptuando Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia, zonas remotas o Islas Canarias. En el resto de zonas, el cliente correrá con los gastos íntegros de la devolución y se abonarán posteriormente.
En este caso se devolverán los gastos de envío iniciales, si se hubieran pagado. Recuerda contactar con nosotros en caso de error, en tienda no podrán devolverte el importe de la compra ni de los gastos de envío.
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