Envíos y devoluciones

PASOS A SEGUIR EN PENÍNSULA Y BALEARES (servicio gratuito a través de un Service Point de DHL)

1. Ponte en contacto con nosotros

Envía un email a help@naturaselection.com indicando:
- Nº de pedido
- Motivo de la devolución
- Artículos a devolver

2. Rellena la hoja de devolución que encontrarás adjunta al e-mail de confirmación de envío de tu pedido.
Rellena la hoja y envíala junto a la caja original y los productos. ¡Nuestra caja es reusable! Sigue las indicaciones de nuestro equipo de atención al cliente.

3.Recibirás una etiqueta de la empresa de transportes por e-mail
Junto a ella recibirás un buscador de Service Point por código Postal para que lleves el paquete al punto de Service Point que más te convenga

4. Una vez recibamos los artículos procederemos a comprobarlos y te mandaremos un email para informarte del reembolso. Puedes hacer el seguimiento de la devolución con el número del envío que aparece en la etiqueta para comprobar el día de la recepción. Una vez nos llegue el paquete, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días laborables. Recuerda que la caja del paquete que recibiste es reutilizable y dispone de un sistema de auto-cierre. En caso de no disponer de la misma, los artículos deben mandarse en una caja similar, que garantice que los productos llegan en perfecto estado, (aunque el producto adquirido tenga su propia caja ). Así mismo, todos los artículos deben estar debidamente etiquetados y en su embalaje original. En caso de no cumplirse estas condiciones no garantizamos el reembolso completo o parcial.
De no utilizar el service point de DHL Natura no asumirá los costes de devolución de ese envío.

PASOS A SEGUIR EN OTROS DESTINOS NO ESPECIFICADOS ANTERIORMENTE:

En estos casos los gastos de devolución irán a cargo del cliente y Natura no devolverá el importe bajo ningún concepto.

1. Ponte en contacto con nosotros
Envía un email a help@naturaselection.com y el equipo de Atención al Cliente te indicará los pasos a seguir. En el email debes indicar:
- Nº de pedido
- Motivo de la devolución
- Artículos a devolver

2. Rellena la hoja de devolución que encontrarás adjunta al e-mail de confirmación de envío de tu pedido.
Rellena la hoja y envíala junto a la caja original y los productos. ¡Nuestra caja es reusable! Sigue las indicaciones de nuestro equipo de atención al cliente.

3. Realiza el envío a la dirección del almacén de Natura que te facilitemos desde atención al cliente.
Puedes utilizar el servicio que mejor te convenga (mensajería, correo postal,…) aunque te recomendamos usar un servicio que permita hacer un seguimiento del envío.

4. Una vez recibamos los artículos procederemos a comprobarlos y te mandaremos un email para informarte del reembolso. Puedes hacer el seguimiento de la devolución con el número del envío que aparece en la etiqueta para comprobar el día de la recepción. Una vez nos llegue el paquete, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 7 días laborables. Recuerda que la caja del paquete que recibiste es reutilizable y dispone de un sistema de auto-cierre. En caso de no disponer de la misma, los artículos deben mandarse en una caja similar, que garantice que los productos llegan en perfecto estado, (aunque el producto adquirido tenga su propia caja ). Así mismo, todos los artículos deben estar debidamente etiquetados y en su embalaje original. En caso de no cumplirse estas condiciones no garantizamos el reembolso completo o parcial.
No se devolverá el importe de los gastos de envío inicial.

Enseña tu factura y recibirás un vale canjeable por el importe de los artículos que devuelvas.

En tienda no podemos devolverte el dinero en ningún caso. 

Enseña tu factura y cambia el artículo por otra talla, color o producto.

En tienda no podemos devolverte el dinero en ningún caso. 

Si se trata de una devolución por un error por nuestra parte deber escribir un email a help@naturaselection.com y te devolveremos los portes de devolución y los gastos de envío inciales. 

Natura se hará cargo de los portes de devolución exclusivamente en territorio peninsular y Baleares. En el resto de zonas, el cliente correrá con los gastos íntegros de la devolución.