Versand und Retouren

ZU BEFOLGENDE SCHRITTE AUF DEM SPANISCHEN FESTLAND UND DEN BALEARISCHEN INSELN (KOSTENLOSER SERVICE ÜBER EINEN SERVICE POINT VON DHL)

1. Nehmen sie kontakt zu uns auf
Senden Sie eine E-Mail an help@naturaselection.com unter Angabe von:
- Bestellnummer
- Rückgabegrund
- Zur Rückgabe bestimmte Artikel

2.Füllen sie das rücksendeformular aus.
Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es zusammen mit der Originalverpackung und den Produkten ein. Unsere Pakete sind wiederverwendbar! Folgen Sie den Anweisungen unseres Kundenservice-Teams.

3. Sie erhalten von dem Versandunternehmen ein Versandetikett per E-Mail.
Gleichzeitig erhalten Sie eine Suchmaschine für Service Points nach Postzahlengebiet, damit Sie das Paket zu dem für Sie am besten gelegenen Service Point bringen können.

4. Sobald wir die Artikel erhalten haben, werden wir diese einer Prüfung unterziehen und Ihnen eine E-Mail bezüglich der Rückerstattung schicken.
Sie können die Rücksendung mit der Paketnummer, die auf dem Versandetikett steht, zurückverfolgen und so feststellen, an welchem Tag die Sendung bei uns eingetroffen ist. Nach Ankunft des Pakets erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer Frist von maximal sieben Werktagen. Beachten Sie, dass der Karton des Pakets, welches Sie empfangen haben, wiederverwendbar ist und über ein automatisches Schließsystem verfügt. Für den Fall, dass Sie diesen Karton nicht mehr haben, müssen die Artikel in einem ähnlichen Karton verschickt werden, damit sichergestellt ist, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen (selbst wenn das erworbene Produkt seine eigene Verpackung hat). Außerdem müssen alle Artikel ordnungsgemäß etikettiert sein und sich in ihrer Originalverpackung befinden. Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung nicht garantieren. Wenn Sie keinen Service Point von DHL nutzen, übernimmt Natura für diese Rücksendung nicht die Versandkosten.

ZU BEFOLGENDE SCHRITTE IN ANDEREN, NICHT ZUVOR GENANNTEN REGIONEN:

In diesem Fall gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden. Natura wird diesen Betrag unter keinen Umständen erstatten.

1. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf.
Schicken Sie eine E-Mail an help@naturaselection.com und der Kundenservice wird Ihnen mitteilen, wie Sie vorgehen sollen. In der E-Mail sollten Sie folgendes angeben:
- Bestellnummer.
- Rückgabegrund.
- Zur Rückgabe bestimmte Artikel.

2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus, welches Sie im Anhang der E-Mail mit der Versandbestätigung Ihrer Bestellung finden.
Füllen Sie das Formular aus und senden Sie es zusammen mit der Originalverpackung und den Produkten zu uns. Unsere Paketkartons sind wiederverwendbar! Folgen Sie den Anweisungen unseres Kundenservice-Teams.

3. Schicken Sie die Sendung an die Lageradresse von Natura, welche Ihnen der Kundenservice mitteilt.
Sie können den Zustellservice wählen, der Ihnen am besten passt (Kurierdienst, Post...). Wir empfehlen Ihnen jedoch eine Versandservice zu nutzen, bei dem eine Paketverfolgung möglich ist.

4. Sobald wir die Artikel erhalten haben, werden wir diese einer Prüfung unterziehen und Ihnen eine E-Mail bezüglich der Rückerstattung schicken.
Sie können die Rücksendung mit der Paketnummer, die auf dem Versandetikett steht, zurückverfolgen und so feststellen, an welchem Tag die Sendung bei uns eingetroffen ist. Nach Ankunft des Pakets erfolgt die Rückerstattung innerhalb einer Frist von maximal sieben Werktagen. Beachten Sie, dass der Karton des Pakets, welches Sie empfangen haben, wiederverwendbar ist und über ein automatisches Schließsystem verfügt. Für den Fall, dass Sie diesen Karton nicht mehr haben, müssen die Artikel in einem ähnlichen Karton verschickt werden, damit sichergestellt ist, dass die Produkte in einwandfreiem Zustand ankommen (selbst wenn das erworbene Produkt seine eigene Verpackung hat). Außerdem müssen alle Artikel ordnungsgemäß etikettiert sein und sich in ihrer Originalverpackung befinden. Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung nicht garantieren. Die Versandkosten der Erstlieferung werden nicht erstattet.

Bei Vorlage Ihrer elektronische Rechnung erhalten Sie einen Gutschein im Wert des zurückgegebenen Artikels.

Wir können im Geschäft in keinem Fall eine Geldrückzahlung vornehmen. 

Bei Vorlage Ihrer elektronische Rechnung können Sie den Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen.

Wir können im Geschäft in keinem Fall eine Geldrückzahlung vornehmen. 

Wenn es sich bei Ihrer Rückgabe um einen falsch gelieferten oder beschädigten Artikel handelt, schreiben Sie eine E-Mail an help@naturaselection.com und wir finden für Sie die beste Lösung: Sie können entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung oder einen neuen Artikel haben möchten.

Natura übernimmt die Kosten für den Rückversand ausschließlich auf dem spanischen Festland und den Balearen. In allen anderen Regionen trägt der Kunde die vollen Kosten der Rücksendung, eine Gutschrift erfolgt später.

In diesem Falle werden die Kosten für die Erstlieferung erstattet, sofern diese bezahlt wurden. Beachten Sie, dass Sie uns bei fehlerhaften Lieferungen kontaktieren, da im Ladengeschäft weder der Kaufpreis noch die Versandkosten erstattet werden können.